Bestellstornierung
Stornierungsanfragen werden anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft. Die nachfolgenden Hinweise erläutern die Bedingungen und Abläufe für die Aufhebung einer Bestellung.
Ⅰ. Zeitraum für Stornierungsanfragen
Eine Anfrage zur Auftragsstornierung kann grundsätzlich innerhalb von etwa 72 Stunden nach Bestellbestätigung eingereicht werden.
• Voraussetzung ist, dass die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister oder das Logistikzentrum übergeben wurde.
• Nach Ablauf dieses Zeitraums oder nach Versandbeginn ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
• In solchen Fällen können die jeweils geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen Anwendung finden.
Ⅱ. Einreichung einer Stornierungsanfrage
Für eine zügige Bearbeitung sollten die erforderlichen Bestelldaten vollständig übermittelt werden.
• Die Anfrage kann über das Kundenkonto oder per E-Mail an ask@ecoformia.com eingereicht werden.
• Bitte die Bestellnummer sowie relevante Bestellinformationen angeben.
• Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus überprüft.
• Sofern die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, kann der Auftrag aus dem weiteren Versandprozess entfernt werden.
Ⅲ. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können sich die verfügbaren Optionen ändern.
• Eine direkte Aufhebung der Bestellung ist nach Versandbeginn gewöhnlich nicht mehr möglich.
• Nach Erhalt der Ware können die geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen geprüft werden.
• Eine mögliche Erstattung richtet sich nach den jeweils anwendbaren Rückgabe- und Rückerstattungsregelungen.
Vor einer Anfrage empfiehlt es sich, den aktuellen Bestellstatus zu kontrollieren.
Ⅳ. Wichtige Hinweise für Kunden
Eine sorgfältige Prüfung der Bestellinformationen erleichtert die Bearbeitung von Änderungs- oder Stornierungswünschen.
• Den aktuellen Status der Bestellung vor der Kontaktaufnahme prüfen.
• Korrekte Bestellangaben bereitstellen, damit eine eindeutige Zuordnung möglich ist.
• Bei überschrittenen Fristen die verfügbaren Rückgabeoptionen berücksichtigen.
• Kontaktmöglichkeiten aktuell halten, damit bei Rückfragen eine Erreichbarkeit gewährleistet bleibt.
Ⅴ. Besondere Fälle bei mehreren Artikeln
Bestellungen mit mehreren Halsketten oder Schmuckartikeln können unterschiedliche Bearbeitungsstände aufweisen.
• Einzelne Positionen können bereits für den Versand vorbereitet sein, während andere Artikel noch bearbeitet werden.
• In solchen Fällen kann eine Prüfung je Artikel erforderlich sein.
• Die Verfügbarkeit einer Stornierung kann daher für einzelne Produkte unterschiedlich ausfallen.
Ⅵ. Versandinformationen
Versandkosten:
• Bestellwert von €0,01 bis €158,35: €8,45
• Bestellwert über €158,35: €0,00
Bestellinformationen können üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bestätigt werden.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 7 bis 13 Werktage. Abweichungen können durch externe Transport- oder Logistikfaktoren entstehen.
Ⅶ. Kontaktinformationen
Marke: ecoformia
Kontaktdaten:
• Adresse: 28 Kingsman Cir, Fort Myers, FL 33905, USA
• Telefon: +1 (646) 703-1109
• E-Mail: ask@ecoformia.com
• Website: ecoformia.com
Servicezeiten:
• Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen
E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen beantwortet.
